7月16日，由北京家政服务协会制定的《北京市家政服务行业公约》（以下简称《行业公约》）对外发布，这是首都家政领域首个覆盖全链条的行业自律规范。《行业公约》提出了阶梯式退费规则，根据合同执行期按比例退还消费者中介服务费。

家政服务常因“说不清、退不了、管不住”引发矛盾，《行业公约》聚焦服务痛点，厘清了家政服务机构、家政服务员与消费者三方的权利义务边界——家政服务机构须公示资质、服务项目和收费标准，规范签订服务合同；家政服务员应按岗位类别完成体检，服务过程中不得泄露隐私、私拿物品；消费者需如实告知家庭成员健康状况，为住家家政服务员提供有隐私保障的居住空间等。

一些消费者反映，部分家政公司存在“霸王条款”，若中途解约不退回中介服务费。北京日报客户端记者注意到，为进一步保障消费者合理权益，《行业公约》提出了阶梯式退费规则，引导推动各方更好地协调解决退费纠纷问题。若因家政服务机构原因解除合同，未提供服务全额退还中介费，已提供服务按合同已执行期比例退还。若因消费者或家政服务员原因解除合同，合同执行不足3天（含）退还80%，超过3天不足合同期1/3的退还70%，超过1/3不足1/2的退还50%；超过1/2不予退还。

不过，因一方严重违约导致合同解除，如消费者侮辱、殴打、非法限制人身自由或拒绝提供基本生存保障等情况下，违约方无权要求退还中介费，并应承担相应法律责任。《行业公约》表示，退费比例为指导性标准，合同各方协商一致并在书面合同中另有约定的，从其约定。

《行业公约》并非孤立存在，而是与合同范本、分类体检标准共同构成北京家政服务市场规范化体系的基本支撑：企业采用规范合同签约，家政服务员持分类体检证明上岗，三方按《行业公约》履约，一个规范化的服务生态正在形成。

北京日报客户端记者获悉，目前，全市已有数百家企业启用示范合同，30多家健康体检机构申报参与家政服务员分类体检。北京家政服务协会会长王君表示，下一步将持续推动《行业公约》进社区、进企业、进培训课堂，让《行业公约》精神真正融入日常服务场景。