近日，兴业银行北京分行辖内两则一线服务故事，接连收获了辖区群众的肯定与好评。从厅堂常态化开放的“兴公益”惠民驿站，到紧急奔赴医院的暖心上门服务，一线金融工作者在日常服务与应急保障场景中，将便民与暖意实实在在送到了群众身边。

海淀支行：一滴兴公益 驿站暖人心

走进兴业银行北京海淀支行营业部，醒目的 “兴公益”惠民驿站标识映入眼帘。作为网点延伸便民服务、下沉金融宣教的核心载体，驿站金融服务的单一属性，将便民休憩、适老化暖心服务、金融反诈宣讲、普惠金融科普融为一体，以细微贴心的举措，为辖区广大居民搭建起触手可及的便民金融港湾。

银发居民是驿站重点服务和宣教对象，支行工作人员以驿站休息区为宣讲阵地，常态化开展一对一适老化金融科普公益服务。用通俗直白的语言拆解养老理财诈骗、冒充公检法、虚假保健品、代办社保等高发骗局，结合本地真实案例，手把手指导银发居民甄别陌生来电、妥善保管银行卡及验证码等重要信息。针对老年人不熟悉金融线上操作、顾虑线上交易操作受骗的问题，现场慢速演示安全操作流程，有效缓解使用数字金融服务的各类顾虑，切实守护银发群体金融安全。

面对广大中青年居民，工作人员利用业务等候的碎片化时间，主动送上金融知识宣传资料，细致讲解刷单返利、虚假网贷等新型网络诈骗套路，普及出租、出借银行卡的法律责任，引导广大市民妥善保护个人金融信息，树立理性借贷、理性投资的正确金融观念。

驿站专区常态化布设反诈宣传、征信管理、存款保险、金融消费者权益保护等各类宣传物料，厅堂电子屏循环滚动风险警示案例，工作人员主动邀约到场居民参与公益宣教互动，将被动答疑转化为主动科普，持续扩大公益金融知识普及覆盖面，筑牢辖内居民金融安全防线。

中关村西区支行：三次上门践初心 合规暖心护生命

“急群众之所急，办群众之所需”，金融服务严守制度规范，更承载民生温度。作为 “兴公益” 惠民服务体系的重要组成，支行针对行动不便、重病卧床等特殊群众开辟应急上门绿色通道，一次次为群众化解急难诉求。近日，一面承载满满谢意的锦旗送到中关村西区支行，背后是一段工作人员三度赴院上门、协助重病群众完善账户业务、保障就医需求的暖心故事。

此前，辖内一名长者突发重病，长期在重症监护室接受治疗。家属在照料病患的过程中，因账户相关业务需本人现场核验，当事人无法到网点办理手续，就医相关资金办理事项陷入阻滞，一家人万分焦急，前往网点求助。

柜员邢婉琪接待群众诉求后，深知这笔资金是维系治疗的关键。在严守合规底线、保障客户账户资金安全的前提下，支行立即启动特殊客户应急处置预案，制定上门核验的专属服务方案。工作人员先后三次奔赴医院，对接主治医师了解病患现状，逐一审核相关证明材料，细致排查各项风险节点，严格按照规章制度完成全部核验流程。

在完成标准化合规核验流程后，工作人员协助家属办妥相关手续，顺畅对接就医费用结算事宜，有效缓解家庭就医压力。目前客户病情趋于稳定，家属专程送来锦旗，向暖心尽职的银行工作人员表达诚挚谢意。

一面鲜红的锦旗，一句朴素的感谢，都是群众对金融服务最直接的肯定。未来，北京分行将继续把便民理念贯穿服务全程，在守牢合规底线的基础上，不断优化服务细节、拓宽服务边界，让有温度、有担当的金融服务触达更多群体。

校检：韩京华 张萌

审核：郝晶姝