坚守金融为民初心，聚焦群众急难愁盼。近日，渤海银行北京分行为一名住院卧床的老年客户开展上门金融服务，用有温度的便民举措践行金融为民服务理念，收获客户家属的诚挚好评。

7月10日，赵女士来到渤海银行北京枣园路支行办理定期业务，并向银行工作人员表示，自己的母亲黄女士也在渤海银行购买了定期产品，且定期到期想支取，但因遗忘密码多次输入错误导致锁卡。而老人心脏不适长期在医院加护病房卧床休养，行动不便，无法亲自至银行办理相关业务。

得知情况后，支行工作人员第一时间细致询问老人身体、精神状态，在确认老人意识清晰、能够自主表达办理意愿、独立完成签字确认等全部办理条件后，秉持“特事特办、合规便民”原则，当即敲定上门服务方案并与赵女士沟通了时间。

7月13日下午，支行营运人员与客户经理携带移动业务终端前往病房，在病房中营运人员放缓语速，耐心核实老人身份，确认老人办理意愿，严格完成人脸识别、身份核验、签字等全流程合规操作，顺利且高效地完成了卡密码重置业务。

业务办理间隙，工作人员立足老年群体金融安全需求，向黄女士及其家属讲解银行卡使用、账户资金保管知识，结合养老诈骗典型案例，提醒老人及家属警惕虚假理财、代办养老补贴等骗局，守护养老积蓄安全，并指导黄女士使用手机银行查询账户信息。

适老化金融服务，重在下沉、贵在贴心。长期以来，渤海银行北京分行把适老化服务落到实处。此次上门服务，既守住了业务合规底线，又解决了特殊群体办事难题，让老人足不出病房就能享受到专业、便捷的金融服务。

下一步，渤海银行北京分行将持续优化特殊人群服务机制，不断延伸服务触角，用心做好便民惠民金融服务，切实提升老年群众金融获得感、幸福感、安全感，树立城市金融机构便民利民的优质品牌形象。

校检：张萌 韩京华

审核：郝晶姝