你的快递没送上门？这两件事请注意了！
北京日报客户端
| 记者 孙延安
2026-07-25 11:40
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“我的快递为什么没能送货上门？”不少市民都有类似的遭遇，认为快递理应送上门，却常常被送到小区楼下的快递柜。
北京日报客户端记者了解到，按照相关规定，未经用户同意，不得擅自将快递投递到快递柜。不过，多名快递小哥和快递网点负责人说，由于居民习惯不同、需求多元，居民的派件要求其实也不同。即使是同一名居民，工作日和休息日的送件方式也有差异。不少居民工作日不在家，如果快递放到门口，居民担心丢失。因此，即使收货地址写了具体的门牌号，有些居民仍会要求派件至快递柜，而到了周末又要求送货上门。
多个快递公司的负责人表示，平时都会进行培训，要求快递员在派件前与收件人联系，根据收件人的实际需求，并征得其同意，选择合理的派件方式。记者了解到，征得收件人同意的方式，不止人工打电话一种，也包括前置确认选项、智能语音呼叫等多种方式。因此，除了快递企业严格约束快递小哥，对于收件人来说，在前端提前做好“送货上门”还是“放快递柜”的备注，同样较为重要。
快递小哥提醒，收件人如果想要确保每次快递都送货上门，可以提前做好两件事。第一件是，网购付款发货之后，有时平台会提示是“送货上门”还是“放快递柜”，这时候收件人最好做出选择，方便小哥后续派送。
第二件是，收件人最好在网购平台自己的收货地址后面加上“送货上门”的备注，这样一目了然。
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