“高阿姨，我们来看您了！”楼道里，一句熟悉的问候温柔又暖心，丰台区花乡街道郭公庄中街社区的工作人员熟门熟路地敲开了16号院高阿姨家的房门。虽然在社区工作人员眼中，这样的上门探望是一件小事，但对于无儿无女、双双患病的高阿姨老两口来说，他们的每一次上门、每一次搭手，都给他们带来了踏实的依靠。

高阿姨生活中照进一道亮光

走进郭公庄中街16号院，6栋居民楼的外观和普通商品房小区没有太大差别，但仔细观察，便会看到单元门口贴着的公示牌——这里是一个保障性住房小区‌。

郭公庄中街社区党支部书记丁文伟介绍，16号院老弱病残等特殊群体数量较多，其中不少居民存在收入低、独居失能、无人照料等困难，而67岁的高阿姨和66岁的老伴儿祁叔叔，正是社区重点守护、长期帮扶的一户特殊家庭。

“我俩没要孩子，亲戚也各有困难，彼此极少走动，这么多年一直都是我俩相伴。”高阿姨告诉记者，老伴儿18年前患病，如今已完全失能，离不开胃管，一日三餐只能喂流食，他还总下意识拔管，需要时时刻刻盯着。

18年来，照料老伴儿的重担全都压在高阿姨一人身上，而随着年岁增长，她的身体状况也亮起“红灯”。前些年高阿姨得了乳腺癌，需常年吃药，前段时间她又不小心崴了脚，行动更是吃力，连扶老伴儿起身、上厕所都力不从心。

让人欣慰的是，高阿姨老两口搬到16号院居住后，那些暖心的社区工作人员，成了高阿姨生活中的一道亮光。

今年31岁的马梦瑶是高阿姨家所在楼栋的网格员，自打2023年底入职郭公庄中街社区，她就一直负责高阿姨老两口的生活帮扶，“近三年来的频繁上门，让我和两位老人早已像家人一样熟悉彼此。”

每周，马梦瑶都会上门探望一次，关心老人身体状况，询问生活上的难题，找找家里的安全隐患，她还会坐下来陪老人聊聊天、解解闷。除了定时探望，只要高阿姨微信打来语音，马梦瑶都会“秒接”，“有几次高阿姨扶老伴儿上轮椅、上厕所时摔倒，我一听就立马跑出办公室，直奔老人家中。”

上门勤，细心的马梦瑶帮高阿姨老两口解决了不少生活困难。走访中，马梦瑶发现，高阿姨家的门槛让轮椅通行困难，不仅要费力抬车，还容易造成老人摔倒。马梦瑶第一时间向社区书记做了汇报。社区专门采购了两块橡胶坡道垫，请小区物业师傅上门安装固定，让老人进出更安全“丝滑”。

“要是一两天没在楼下碰到两位老人遛弯晒太阳，我就会上楼敲敲门，确认他们平安。”关心高阿姨老两口已经成为马梦瑶的日常习惯，而她的陪伴与牵挂，让高阿姨感慨道，“我们无儿无女，早就把社区工作人员当成自己的孩子了。”

把一件件小事做实做细

七旬老人齐阿姨也是社区重点帮扶对象——她因视力障碍几乎失明，独居无依靠，生活处处是难题。

平日里，社区工作人员上门探望，帮齐阿姨买菜买药、打理生活琐事。例如，老人身份证到期需要重新拍照，社区工作人员便主动对接派出所，说明老人眼睛的问题，并开车接送、全程照顾；老人身体不适需要就医，工作人员亲自护送老人去看病；老人想更换手机卡，工作人员便帮跑腿，去营业厅办理……社区工作人员化身老人的 “眼睛” 与 “腿脚”，解决了这位视障独居老人生活上的诸多不便。

“16号院居民实际情况各不相同，诉求多元，基层服务工作面临不少现实挑战。”丁文伟说，社区依托网格化管理，建立重点人群专项台账，落实定期上门探访机制，动态掌握居民身体情况与生活难题，协助开展救助申报、政务事项代办、政策解读等兜底服务；社区还组建“暖邻志愿队”，开展邻里互助服务，为特殊群体提供物资代采、居家安全排查、陪同就医、谈心陪伴等帮扶。

“居民不少难处都藏在日常琐碎的小事里，我们希望把一件件小事做实做细，让大家真切感受到社区大家庭的温暖。”丁文伟说。