一年前，这里楼道堵、墙面脏、绿地荒、物业遇事“踢皮球”，居民住着闹心、投诉不断、整治反复反弹；如今，推门是干净楼道、抬眼有繁花绿地，停车有序、服务靠谱、邻里齐心。北京市昌平区霍营街道华龙苑南里社区用一场实打实的蜕变，上演了老旧小区的华丽逆袭。

暖心服务改变邻里消极心态

提起曾经的华龙苑南里社区，不少老居民都有话说。这是一个1995年建成的大型小区，2508户、7000多名居民，体量大、楼龄老。最闹心的是“三家物业共管”：权责割裂、各管一段，甚至出现对门住户归属不同物业的情况。遇到下水道堵塞、路灯损坏、绿地荒芜等问题，物业之间相互推诿、无人兜底。

居民诉求屡屡落空，慢慢也就寒了心。久而久之，小区陷入恶性循环：楼道杂物随意堆放；墙面小广告如“牛皮癣”反复滋生；车辆乱停乱放挤占道路；小区绿地无人养护，杂草丛生、黄土裸露。环境整治反复反弹、居民参与度低。

“社区干部‘扫扫地、刷刷墙’，只能解决表面问题。”社区党委深刻意识到，想要彻底蜕变，必须暖民心、聚民力。

为此，从去年开始，社区转变治理思路，把服务送到居民身边。依托便民市集、暑期成长营、亲子手工等接地气的惠民活动，社区干部、党员志愿者就地搭起流动议事台，现场倾听居民吐槽难题、收集民生诉求。

活动现场，有居民反映楼下垃圾桶经常满溢，污水外流，异味扰民，严重影响日常居住。社区当场接单、快速处置，半小时内就完成垃圾清运、地面冲洗和点位消杀。楼道灯损坏、消防通道挤占、车辆乱停乱放……大大小小的民生难题，社区件件跟进，快速落地。

这些实实在在的改变，慢慢扭转了居民“说了也白说”的消极心态。大家从冷眼旁观的“局外人”，逐渐树立起主人翁意识，也为小区后续的共建焕新、制度改革，攒下了厚实的邻里底气。

居民自发开荒打造共享花园 

老旧小区改造完工后，小区绿地一度陷入“改得好、守不住”的困境。整个小区仅有7处绿化灌溉口，三家物业互相推诿，浇水养护没人落实，相关投诉接连不断。

转机，来自居民的一次自发“开荒行动”。小区14号楼的几位居民，实在看不惯楼前荒地脏乱，主动动手清理杂草、平整土地、打理绿地。小小的善意，很快带动了整栋楼居民共同参与。

社区顺势趁热打铁，发起树木认养、党员补植、邻里花友会，把少数人的热心，转化为更多人的共同行动。

居民们一起动手，拔除杂草、修整步道，栽下月季、补植绿植。一块块光秃秃的黄土空地，慢慢蜕变成花草错落、干净雅致的共享小花园。

为了不让这份美好昙花一现，去年6月，社区召集居民围坐在一起议事协商，共同定下共享花园管理公约：禁止私种农作物，绿地认养人要负责日常养护，公共环境大家共同守护……

从几位居民自发开荒，到邻里抱团共建，再到公约规范管护，居民真正把小区绿地当成自家小院来爱护。这片盛开的小花园，也成了凝聚邻里、同心共建的力量源泉。

告别“三家混战” 迎来统一新管家

共享花园的成功打造，让居民真切看到了小区变好的可能性，也让社区下定决心，彻底破除困扰小区多年的“三家分治”治理顽疾。通过规范流程组织召开业主大会，依法表决解聘原有三家物业公司，有序推进新物业选聘工作。

今年5月，新物业正式进驻小区，彻底终结碎片化分片管理模式，实现服务区域、服务标准、响应机制“三个统一”。以往无人认领的公共区域有了专属责任人，居民报修、诉求反馈有了统一受理窗口。物业客服常态化驻守居民微信群，小修小补快速响应，安保人员24小时不间断巡逻，每周公示工作内容，物业服务更加规范透明、高效贴心。

治理体制理顺后，小区环境也迎来全方位升级。今年以来，社区开展多轮全域集中整治，累计清理楼道堆物402处，清除各类小广告15400余张。堵塞多年的楼道全面畅通，消防通道保持常态通畅；墙上的“牛皮癣”变身文明宣传风景线；垃圾分类点位定时冲洗维护；停车位重新划线规整，车辆有序停放……小区整体面貌焕然一新。

同时，居民的文明习惯也在悄然转变。社区今年已经开展了75场文明实践活动，覆盖垃圾分类、文明养犬、邻里和睦等多个方面。曾经随手丢弃垃圾的居民，主动站上桶前值守岗；过去为楼道堆物闹矛盾的邻里，自觉清理门前杂物。

如今的华龙苑南里社区，楼道干净通透、环境整洁有序、邻里氛围和睦，居民的居住幸福感稳步提升。

社区供图