消费者说出需求，智能助手“小团”就能自动匹配商家和服务；餐厅有了“智能掌柜”，可以就经营问题给出落地有效行动建议；“小黄蜂”智能配送机器人穿梭展台之间，灵活避让来往人流实现无人配送……在2026服贸会首钢园3号馆美团展台，多项数智应用集中亮相，观众纷纷驻足围观、上手体验。曾经只存在于构想中的未来生活，已经落地为触手可及的日常服务。

从“人找服务”变“服务找人”

从妆造、剧本杀、角色扮演等二次元相关体验，到拼豆、攀岩、赛车等室内外项目，再到SPA、冥想这类疗愈悦己的小众玩法，当代年轻人的周末假日休闲清单越来越丰富多元。9月12日，2026 服贸会迎来首个公众开放日，首钢园3号馆内的美团展区人来人往，不少年轻观众正在互动体验屏前感受AI智能体带来的消费新体验。

“五个人一起玩剧本杀，有新手也有老玩家，附近有推荐吗？”展台互动手机前，几位年轻人争相说出自己的需求，接收语音指令后十几秒钟，大屏幕上就快速刷新出搜索结果。

“AB剧本学院节奏把控专业，每个角色都能照顾到，店内有古风、现代、恐怖多种主题房间，还有换装服饰拍照出片。”“戏精管理局有独家、城市限定作品，推理过程烧脑又刺激，散场后能舒适复盘。”“明日世界场景精致沉浸感十足，配备KTV、游戏厅、棋牌桌游，适合玩完剧本杀继续聚会。”……

浏览推荐页面可以看到，AI助手“小团”不只简单罗列出商家，还结合商家经营特色和网友真实评价，提炼出每家门店的亮点、适配人群与推荐理由，帮年轻人快速筛选最匹配的休闲去处。

过去，消费者想要找合适的餐饮、休闲门店，需要自己翻看海量评价、对比距离、核对预算，如同在海量数据库里“大海捞针”。如今伴随数智创新应用，数据库长出了“智慧大脑”，可以读懂用户的复杂需求，主动筛选、整合信息供用户挑选。

现场工作人员介绍，AI Agent“小团”是面向消费者推出的本地生活新功能，不仅可以理解时间、地点、预算、同行人数、个人偏好等多重条件，还能结合商家供给、经营信息和用户评价，一站式输出贴合需求的消费建议。

据其介绍，目前“小团”已覆盖找餐厅、做攻略、帮预订、点外卖、找商品和按症状找药等12类本地生活需求，累计响应超过7亿次用户需求。

展台另一侧，鲜艳圆润的“小黄蜂”室内外自主配送机器人正在展区内缓缓移动。“帮我下一单服贸会纪念品。”临走前，一名观众向“小团”发出需求，根据其提供的消费方案完成选择并下单，没过多久，“小黄蜂”就沿着展区通道，将纪念品送到观众面前。“每年都来服贸会，展品一年比一年更智能。”这名观众笑着感慨。

“智能掌柜”帮商家打理生意

服务消费的另一端，是数百万扎根社区、商圈的中小商家。对餐饮小店经营者而言，能不能快速读懂门店经营问题、拿到可落地的优化建议，直接决定门店日常运营效率。来现场观展的除了普通消费者，还有不少个体餐饮商家，在北京经营社区餐厅的陈先生就是其中之一，他特意来到展台体验美团“智能掌柜”。

在他面前，屏幕上正实时演示着工具的完整操作流程。工作人员介绍，“智能掌柜”是该公司本届服贸会的亮点展品之一，主要面向堂食餐饮商家，可辅助完成评价分析、市场洞察、选址判断、门店巡检和同行对比等工作。

“比如，您可以直接问‘哪些门店近期业绩下滑’，系统能先诊断品牌整体经营、定位异常门店，再对商品状态、活动到期、差评和食品安全异常逐一巡检，并给出菜单优化、开展营销活动等针对性建议。”工作人员一边演示一边讲解。

商家可以依托工具，从海量评价文本里快速读懂口碑变化，同时结合商圈客流、周边竞品等数据，辅助选址和经营判断。据上述工作人员介绍，目前全国已有超过130万个餐饮商家用上了 “智能掌柜”，累计解决860万个经营问题。

针对外卖商家，还有另一款专门的工具“袋鼠管家”，它同样将菜单优化、经营诊断、评价管理、门店巡检等经营能力封装成一支“Agent 专家团”。商家不用再手动整理繁杂的后台数据，只需输入某一类经营难题，就能得到从问题诊断、原因归因到可落地行动建议的完整结果。

AI技术赋能服务零售

消费端的需求变化，正在倒逼服务零售供给持续调整。美团、大众点评数据显示，2025年，“一站式玩乐”等关键词的笔记数同比增长118%，消费者在相关门店的游玩时长增长40%，25岁以下年轻用户占比达到50%。年轻人不再满足单次单项消费，更偏爱可以长时间停留、多项目组合的休闲场景，休闲玩乐综合体成为热门选择，商家也由销售单个服务，转向经营更长的消费者停留时间。

服务零售行业品类繁杂、长尾小店众多，大量特色小店拥有不错的专业服务能力，却缺少专业线上运营与数据分析团队。美团 AI 经营工作台 CatPaw，就把平台多年沉淀的行业经营经验和AI能力封装成了轻量化 Agent工具，降低数字化门槛。

在日常经营中，商家既可以直接调用平台现成的行业Agent专家团，完成评价分析、经营诊断、门店巡检等常规工作；也可以根据门店特色，配置专属Agent，适配自身的经营流程。对于没有数据分析团队的中小商家来说，这类AI工具省去大量数据整理的时间，让商家留出更多精力打磨产品、做好顾客服务。

在服贸会同期举办的2026电子商务大会上，美团服务零售乐生活业务部总经理陈一方从消费趋势迭代角度解读行业变化。他认为，当下消费市场的重心正逐步从拥有商品转向拥有体验，消费端呈现出年轻人更愿意为体验类服务付费的趋势，“消费者会以更低门槛尝试新项目，值得专程花时间的体验，正成为消费决策的关键。”

从面向消费者的AI助手“小团”，到服务商家的CatPaw Agent平台，美团正推进AI在商家经营、消费者决策领域的深度落地。这一系列应用背后，依托的是国产算力、大模型训练推理与开源生态的持续投入。

本届服贸会上，美团发布并开源新一代万亿参数大模型 LongCat-2.0，总参数为1.6T，原生支持100万token（词元）上下文，是业界首个在万卡级国产算力集群上完成全流程训练与推理的万亿参数开源大模型，为各类 AI 智能体应用提供底层支撑。

陈一方表示，随着消费需求继续细分、经营供给加快创新，美团将继续通过数字化和 AI 工具帮助实体商家做好长期经营，让更多新服务、新体验被消费者发现，进一步释放服务消费潜力。