老旧小区装电梯是便民好事，也是极易闹僵的邻里难事。一边是高层老人出行难、盼梯心切；一边是低层住户担心采光、噪音、房屋贬值，坚决不同意。近日，北京市昌平区霍营街道凭借“综治中心+双诉双融”多元调解模式，成功化解一起僵持不下的加装电梯邻里纠纷，让邻里握手和解，停滞的电梯工程又重新“跑起来”。

今年3月初，霍营街道和谐家园社区某单元启动老旧小区加装电梯筹备工作。整单元12户居民中，10户积极支持加装，迫切希望改善日常爬楼难、出行不便的问题。可项目推进中，遭到两户一层住户的坚决反对，电梯加装工作陷入僵局。

现场矛盾非常直观：高层住户日常上下楼费力，迫切盼着电梯落地；一层住户却顾虑重重，担心电梯建好后遮挡采光、施工噪音扰民、带来通行安全隐患，还会影响自家房屋价值，因此提出补偿诉求。

双方各有难处、各持想法，私下反复沟通，始终谈不拢。邻里隔阂越来越深，电梯项目长期停滞，矛盾随时可能升级。

眼看便民实事卡在邻里分歧上，霍营街道综治中心主动靠前接诉，启动多部门联动调解机制。依托“综治中心+双诉双融”工作平台，街道迅速集结司法所、城管、回龙观法庭法官、村居律师、社区网格力量，把调解桌直接搬到居民身边，面对面解开大家的心结。

调解现场没有生硬说教——法官结合邻里相邻权政策和真实判例，通俗讲解老旧小区加装电梯的惠民属性和居民权责；街道司法所及村居律师宣讲政策，同时缓和双方对立氛围；城管工作人员针对居民最关心的采光防护、降噪施工、安全管控、后期维保等问题一一现场答疑，把施工标准、防护措施、管理方案讲细讲透，彻底打消住户顾虑；街道、社区工作人员全程居中协调，不偏不倚、逐户沟通，耐心平衡高层出行需求与低层合理诉求。

在多轮走心沟通、法律解读、情理兼顾的调解下，原本僵持对立的两拨居民逐渐相互理解，最终达成一致意见，加装电梯施工得以继续推进。

霍营街道供图