自9月23日起至10月8日止，为期16天的铁路中秋国庆假期运输任务圆满结束。

国铁北京局累计发送旅客2368万人次，日均发送旅客148万人次，同比增长15.9%。其中，发送中长途旅客923.7万人次，发送京津冀区域内短途出行旅客1444.3万人次。北京地区累计发送旅客1075.3万人次，日均发送旅客67.2万人次，同比增长7.5%。9月25日为国铁北京局旅客发送量高峰日，共计发送旅客181.2万人次，创中秋旅客发送量新高。10月1日为北京地区旅客发送量高峰日，发送旅客99.4万人次。10月8日为北京地区旅客到达量高峰日，到达旅客98.7万人次。

科学调整运力，满足多元需求

国铁北京局动态分析铁路12306售票和候补购票数据，根据客流动态，采取动车组重联、加开高铁临客高峰线、加开图定夜间高峰线等措施，梯次补充运力，持续优化提升京津冀区域路网能力，让“轨道上的京津冀”更加高效、更具活力。假期运输期间，国铁北京局累计增开列车3052列，其中，京津冀区域内始发终到列车1572列，重点补充石家庄、邯郸、郑州、大同、上海、武汉、长春、哈尔滨、呼和浩特等热门方向运力。

优化服务举措，提升出行体验

针对假期运输大客流，各大车站根据客流情况及时增开进出站通道，方便旅客快速乘车，北京南站、北京丰台站常态化开启快速进站厅；北京西站优化北二层进站口安检走行流线，大幅缩短旅客排队等候时间，并扩增18站台出站通道，分流旅客出站压力；北京朝阳站优化进站流线，调整各进站口安检仪和闸机布局，旅客安检后直接进入候车室，缩短了距离，提高了进站效率，方便了旅客。

持续完善候车和便民设施，北京南站在地下换乘层利用现有立柱空间加装19处环形座椅，为接站等候、中转换乘等旅客提供就近休息点位，在二层候车区检票口处设计安装28处“波浪式”座椅，方便旅客候车休息，并新增具有解答问询、查询路线等功能的智能机器人；北京丰台站在进站层增加服务台，及时解答旅客问询，协助旅客乘车；唐山站在候车室新增6处免费充电区域，并专门设置无障碍充电位，满足旅客多样化的用电需求。各站依托便民服务载体，从小事细节入手，切实解决旅客旅途中遇到的各类突发小状况，提升出行服务品质。

持续增强客运组织与安全疏导，保障旅客安全乘降，承德南站增设12处地面引导标识和安全警示标识，调整检票口、站台动态显示屏，清晰引导旅客便捷乘车；清河站、邯郸站、邯郸车务段聚焦客运组织安全，增加进出站口、检票口、站台等岗位的作业力量，做好旅客进出站和候车秩序维护、问询解答等，保障旅客安全乘降。

持续强化重点旅客服务保障，北京站全面升级母婴哺乳室配套设施，更换可冷热调节水龙头，更新加固隐私遮挡帘，并在二楼哺乳室加装智能门禁系统，旅客可通过远程对讲核验身份、一键便捷开门，全方位守护母婴出行私密与舒适；张家口站在12306综合服务台设立便民服务箱，配齐针线盒、一次性纸杯、口罩、创可贴以及各类应急药品等物资，方便旅客按需取用；北京北站、石家庄站、秦皇岛站、唐山站等依托“京铁爱心”服务品牌，扎实做好老弱病残孕等重点旅客检票、进站的全程服务，保障重点旅客顺畅通行。

持续加强接驳引导和旅游咨询服务，天津站协调地方相关单位，升级南广场引导标识，优化点位设置，新增地面、吊装等标识58处；天津西站针对新投用的网约车停靠接驳区，安排专人在出站通道开展引导，旅客到站接驳更加便捷；承德南站面对来承旅游旅客激增的情况，在车站服务台设置旅游咨询专岗，为游客提供景点介绍、游玩路线规划、交通接驳、住宿餐饮参考等一站式咨询服务；北京铁路客户服务中心根据客流特点、业务变化和天气情况等，科学合理预测话务量，精准调整人员班制，多渠道收集旅客意见建议，助推客运服务品质提升。

为进一步丰富列车餐饮品类，提升旅途用餐体验，中国铁道旅行社集团有限公司依托“京铁佳膳”餐饮品牌，匠心研发水晶虾仁、狮子头、红烧牛肉、酱烧杏鲍菇和炒河粉五款全新高铁列车套餐，兼顾营养、口感与出行场景，覆盖不同旅客口味需求，以多元风味陪伴旅客平安、舒心出行。

丰富站车活动，共庆中秋国庆

中秋、国庆双节期间，国铁北京局在车站、列车上开展丰富多彩的文化活动，与旅客共同庆祝佳节。

为与旅客共享团圆，北京站在京铁爱心服务组开展“月满中秋贺华诞，情伴旅途庆双节”主题活动，通过设置心愿墙，开展品月饼、话团圆组织送月饼等互动活动，营造温馨节日氛围；北京南站组织开展“月满南站·旅途情长”中秋主题活动，通过猜灯谜、国风手作、花灯制作、诗词朗诵、手写祝福等活动，将传统文化与铁路服务深度融合；亦庄站在候车大厅设置趣味灯谜和花灯制作区，引导旅客参与互动并拍照打卡，留下中秋旅途记忆；天津站举办“秋满津门 礼赞盛世”文化公益展演活动，国风舞蹈、戏曲、民乐以及杨柳青年画等非遗技艺展演，让旅客感受到天津传统文化的独特魅力和城市温度；北京客运段在G365、G2469、G2483、D9273次等多趟列车开展“情满中秋 旅途团圆”主题服务活动，以暖心举措营造浓厚节日氛围，让出行旅客在归途之中感受团圆温情；天津客运段在长沙开往天津的D51次列车上，围绕中秋民俗、国庆常识、铁路安全知识开展趣味知识问答，并面向亲子家庭推出DIY月饼体验，让小朋友在实践中感受传统民俗文化。

为喜迎国庆，北京站联动站区管委会，在站外开展文艺表演，站内开展“童心迎国庆，巧手绘祖国”手绘活动；北京南站在各进站口上方挂起五星红旗，北广场设置“高铁时代”立体花坛，候车区内布置“欢度国庆”展板、挂饰等，旅客纷纷在心愿墙上写下对祖国的美好祝福、旅途心愿和未来期许；北京北站、清河站工作人员向旅客发放手持国旗与国旗贴纸；天津站联合天津市儿童活动中心，邀请河东少年民乐团走进车站非遗展示区开展迎国庆文艺展演，共同营造喜庆国庆氛围。石家庄客运段在G3837次列车上开展“溯源红色摇篮、礼赞盛世华诞”国庆主题活动，把首都、西柏坡与瑞金的红色故事串联起来，成为移动的红色课堂；承德车务段以6433次公益慢火车为流动阵地，开展“承车农学讲堂”“公益慢火车安全大讲堂”，列车员化身宣讲员，结合沿线林果种植实际，传授果树管护、丰产增收的实用农技知识，把致富妙招送到村民身边，用贴心服务向祖国华诞献礼。

完善新线服务，便利旅客出行

京港高铁雄商段开通运营后迎来首个国庆假期，10月1日至10月7日，国铁北京局累计发送旅客13.3万人次、日均1.9万人次。高峰日为10月7日，发送旅客2.1万人次。任丘西、肃宁河间、深州东、衡水南、枣强南、清河西6站迎来开站首个高峰，衡水车务段抽调人员，充实到旅客候车、检票等岗位，加强问询引导、重点帮扶、乘降组织、旅客服务，确保假日运输安全有序、旅客平安出行。

10月8日，北京市郊铁路城市副中心线整体提升工程（北京西至良乡段）迎来投入运营百日。自7月1日开通运营以来，该线路已累计服务旅客64.9万人次，同比增长155.8%。为了持续提升副中心线服务品质，北京车务段制作大字版、图解式“一卡通开通市郊铁路功能”宣传手册，并在进站口、候车室等显著位置摆放易拉宝，展示市郊铁路购票指南，引导旅客便捷乘车；良乡站在早晚高峰时段开放安检双通道、安排专人在候车室帮助旅客申请市域铁路二维码，房山东站高峰期增加手检工作人员，提高旅客进站乘车效率；针对站台立柱棱角尖锐、旅客易磕碰的风险，统一加装防撞条，有效消除安全隐患；联合北京市交通委、市域铁路公司共同制作了“良乡、房山东、后吕村、衙门口东等四站进站交通接驳指引”，方便旅客到站乘车。此外，北京站升级市郊列车专属候车区，扩容进站通行空间，新增检票闸机、直饮水设备、旅客座椅及充电设施，为通勤旅客打造舒适雅致的候车环境。

强化货运组织，保障重点物资

为保障节日期间重点物资运输，国铁北京局提前谋划，在中秋国庆假期前夕组织货运系统人员深入北京、天津、石家庄、张家口、阳泉、唐山等多个地区，走访厂矿企业、港口及物流园区，详细了解节日期间物资、电煤、粮食等运输需求，有针对性制定科学有效的假日运输保障方案。同时，节日期间，国铁北京局组织专业人员前往各主要装卸车地区，围绕消防用电安全、集装箱作业、重点物资装车等展开全覆盖式现场盯控，及时发现并解决运输过程中的各类问题，有效保障了企业产品和重点物资高效运输。在国铁北京局的科学组织下，9月23日至10月8日期间，全局日均装车17042车、日均货发量达到110.7万吨，日均卸空车23659车，为人民祥和过节、企业正常生产提供了坚强有力的保障。