张颐武：接诉即办是一门最生动的市民教育课
北京日报客户端
| 记者 任珊
2026-10-12 14:51
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10月12日，北京大学中文系教授、文化资源研究中心主任张颐武在2026北京接诉即办改革论坛的“向上向善：善治演进与城市文明升维”平行论坛上发言中提到，接诉即办是一门最生动的市民教育课和最有效的教育方式。
张颐武认为，北京接诉即办改革之所以能够高速运转，前提正是市民愿意表达、敢于表达以及善于表达，而这正是珍贵的城市文明见证。“最好的教育不是抽象的训导，最好的课堂不在封闭的教室中，而是在开放的城市生活本身。当诉求被认真倾听并且高速办理时，收获的不仅是问题的解决，更是被尊重的体验。”张颐武说，当声音转化为城市的改变，萌生的便是城市主人的责任感和参与的热情，这种表达、回应在潜移默化中涵养着市民的规则意识、公共精神和文明习惯。
新媒体时代如何培养城市文明以及营造良好的文明生态？张颐武认为，至少有4个维度值得关注。
- 首先，理性表达，既是市民的权利，更是一种素养。“我们需要言之有据、言之有度、言之有序。表达越理性，诉求越清晰，治理的回应便越精准高效。”他说。
- 第二是公共意识。自媒体本质上是公共空间，其中不仅宣泄个人情绪，更是公共生活的积极参与。其核心原则是己所不欲、勿施于人，行使表达权的同时尊重他人。我们需要在个人自由与公共秩序之间把握好平衡，以确保他人的表达权。
- 第三是媒介素养。在信息爆炸的时代需要能够辨别真假信息，避免传播谣言。拒绝网络暴力已经成为现代市民的基本功，这种素养并非天生，而是需要在教育中学习和实践中养成。
- 第四是数字责任。数字时代每次点赞和转发都有影响力，每一条评论都将参与塑造网络文化生态，为城市文明投下无形的一票。每个市民既是数字红利的享有者，也是数字文明的建设者。
2026北京接诉即办改革论坛
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