随着人口老龄化进程持续加快，养老服务的现实需求日益增长，智慧养老正在为养老事业发展注入新动能。然而，一些智慧养老产品在落地过程中出现供需错位、体验不佳、普及受限等问题。为此，北京日报客户端专访北京市科学技术研究院智慧养老研究所研究员邢新主，探讨智慧养老如何在适配多元需求的同时，守护好老人的隐私与尊严，让更多老人享受到科技带来的红利。

精准适配

扎根真实场景 破解错位难题

记者：当前市场上的智慧养老产品种类繁多，但部分产品定位不够明确，很难充分发挥作用。如何让智慧养老精准匹配不同需求主体的核心诉求，避免供需错位？

邢新主：智慧养老的需求主体呈现多元化特征，除了老人以外，还包括照护人员、老人家属或机构运营管理者，以及政府管理者。对老人来说，核心诉求在于提升生活质量、维持自主尊严。对照护人员而言，则希望通过智慧养老提升照护效率、降低照护压力。至于老人家属或机构运营管理者，往往需要借助数据分析，为老人提供个性化服务。而政府管理者需要利用智慧养老做好全流程监管，推动整个行业规范化发展。只有把各方的核心诉求梳理清楚，实现数据共享、有效联动，才能让智慧养老避免出现供需错位的问题。

记者：单看老人这个需求主体，其实也还存在很大的个体差异。以吃饭为例，智慧养老要怎样服务于不同能力状态的老人？

邢新主：智慧养老在朝着精准化方向发展的过程中，要坚持以“小切口”做好“大服务”。比如，可以把吃饭这件事拆解成多个环节——能不能把饭送到嘴里、能不能嚼动食物、能不能顺利吞咽。像上肢行动受限的老人，机械臂可以解决食物递送难题；面对手部抖动严重的老人，搭载传感器的勺子可以帮助老人自主进食。在咀嚼方面，需要建立咀嚼能力评估体系，同时对现有食品进行分级，以便选择符合老人咀嚼能力的食品。至于吞咽，也可以借助设备完成吞咽能力分级，从而降低呛咳风险。针对鼻饲老人，还要攻克流食防堵塞、喂食速度与胃部压力相适配等技术难题。

记者：现在有一些智慧养老产品科技感十足，但落地之后陷入“鸡肋”的窘境。企业应如何打造能用又好用的智慧养老产品？

邢新主：部分企业之前确实存在闭门造车，脱离真实应用场景的情况。近年来，也有一些地方逐步建立起扎根社区的智慧养老产品展示体验中心，相当于“永不落幕的老博会”，这是非常有价值的探索。企业做产品，要在机构、社区、居家场景搭建动态可持续的需求收集机制，对需求做细分拆解，把零散的单点需求串联成线、铺展成面，经过科学论证之后再转化为产品方案。

研发完成之后还要经过测试，可以由政府部门协调，向企业开放一些真实应用场景，让老人对产品进行体验。如果体验效果不佳，就再做升级迭代，测试达标之后再推向市场。目前这类测试中心普及程度还不够，国内也缺少标准化、专业化的产品测试认证体系，老人主观的使用感受，很难转化成清晰的技术迭代方向，相关体系仍需要持续建设完善。

温暖呵护

兼顾隐私尊严 实现情感陪伴

记者：在“更精准”的基础上，大家还期待智慧养老“更温暖”。现实中，不少老人对智能设备存在排斥心理，觉得机器冷冰冰，怎样才能让智慧养老具有人情味？

邢新主：老人觉得机器冷冰冰，实际上还是说明智能化程度不够高，服务没有真正贴合老人的现实需要。理想的状态是，老人不需要的时候，几乎感受不到智能设备的存在。当老人需要时，又能立刻响应提供支持。比如，老人想要下床，设备感知到动作信号，就会辅助起身，自动对接轮椅；进入卫生间，马桶会自动开盖抬高，方便老人坐上去。其实，不必一味追求大型设备，而是要优先发展轻量化、小型化、智能化设备，尽量不去改变老人的日常生活习惯。

记者：情感陪伴也是智慧养老的一项重要功能，现在已经可以看到不少情感陪伴类的智能终端。这类产品怎样跳出简单聊天娱乐的浅层模式，真正为老人提供有效情感支持？

邢新主：当下情感陪伴类的智能终端大多局限在聊天、唱歌等浅层次交互，新鲜感褪去之后，老人就不再愿意使用。事实上，情感陪伴不能孤立存在，最好还是跟老人的生活照护深度绑定。大模型时代，情感陪伴终端要向个人智能体、智能照护助手转型。终端作为载体，持续学习老人的生活习惯、身体情况、个人喜好，既可以承担情绪疏导、心理安抚的功能，同时可以承接实际照护任务。比如，记住老人服药时间，到点主动提醒；感知老人的生活诉求，联动周边服务资源，调度对应的生活服务。情感陪伴的发展方向，是实现情感关爱与生活照护服务一体化，而不是一个单纯用来闲聊的玩具。

记者：居家场景当中，智慧养老不可避免要面对监测和隐私之间的平衡问题，如何让老人在接受服务的同时还能感觉到有尊严？

邢新主：老人最介意的隐私问题通常分为图像视频采集和个人数据使用两个方面。视频监测获取信息直接高效，但极易侵犯居家隐私。居家场景可以优先选择毫米波雷达、红外感应等非图像的监测手段，结合老人的用水用电数据判断居家状态，减少摄像头带来的隐私困扰。另外，数据是养老服务的重要依据，想要化解数据泄露风险，不能单纯依靠企业自觉，必须通过健全的法律制度、行业标准实现全流程保障，建立社会层面的信任体系，打消老人和家属对于数据安全的顾虑。

普惠发展

形成正向循环 行业良性运转

记者：谈到智慧养老产品，很多老人的第一印象就是价格昂贵，这也导致一些智慧养老产品无法走进普通家庭，造成这种现象的原因是什么？

邢新主：现阶段，不少企业从原有赛道转型布局银发经济，把成熟技术直接迁移到养老领域，但往往只看到单一需求点，没有形成完整需求链，产品样机更多用于展会展示、教学演示，没有面向家庭大规模量产。产量上不去，成本自然难以降下来。同时，老年群体消费观念比较保守，不少老人认为智慧产品属于“可有可无”，并非生活刚需，支付意愿有限。老人不愿买单，根源不全是价格，更多是产品没有切中真实需求。如果产品无法解决实际问题，无论定价高低，老人都不会接受。

记者：普惠究竟意味着什么？企业要想生存发展，需要如何寻求突破？

邢新主：普惠不等于低价，更不是降低服务标准，核心是物有所值，让老人觉得花出去的钱能够换回实实在在的服务。对于智慧养老来说，当产品真正解决照护难题，甚至能够替代一部分人力照护成本，老人就会产生消费意愿。当市场需求释放，企业实现规模化生产，成本就会摊薄，形成“产品好用—愿意购买—量产降价—更多人用”的正向循环。

记者：长远来看，如何让智慧养老既能惠民利民，又能实现整个行业良性运转？

邢新主：人口结构变化之下，照护人力缺口持续扩大，智慧养老是大势所趋。一方面政府要继续搭建测试、展示、推广的公共平台，完善行业标准认证，引导企业立足真实养老需求做产品迭代；另一方面企业不能只追逐概念噱头，要回归以人为本，把改善老年人生活质量作为出发点。机器负责减负增效，人文关怀贯穿始终。只有精准、温暖、普惠三者层层递进，才能让智慧养老真正落地千家万户。

（受访者 供图）