傍晚居民归家高峰，朝阳区苹果社区南区7号楼B座仅剩的一部运行电梯突发故障、轿厢门卡死无法开启。双井街道、九龙社区、物业、维保单位迅速联动，开辟A、B座天台临时绕行通道，工作人员同步帮居民转运物资，全程保障高层住户顺利回家。经过近3小时应急处置，当晚8时40分左右电梯恢复正常运行。

这栋26层居民楼配有两部电梯，其中一台正在更换施工，全楼居民出行原本只能依靠这一部电梯。故障发生后，高层住户回家受阻。居民第一时间在微信群发出求助，包楼社区工作人员闻讯火速赶赴楼栋，同步呼叫值班同事增援；物业经理迅速到场，在电梯口摆放警示标牌、联系维保人员，万幸这次故障没有造成人员被困。

维保人员抵达现场后立刻开展检修。可高层上楼不便，对于老人、带孩子的居民而言，爬楼更是格外吃力。九龙社区随即上报街道，街道办事处副主任王恺赶到现场研判会商，敲定应急方案：打通A、B座相连的天台平台，开辟一条临时绕行通道。

事发当日是休息日，社区原本只有少量值班人员在岗。险情面前，社工们放下私事紧急驰援：有人理发到一半中途离场，有人从20多公里外赶来，前后共有8名工作人员集结到位。

夜色渐浓，楼道灯光亮起。社区、物业工作人员和保安分成两组，一组在大厅维持秩序，耐心安抚围在电梯口焦急问询的居民；另一组引导居民绕行，大家先搭乘A座电梯抵达顶层，穿过天台平台走到B座，再沿B座步梯下楼。天台没有照明，工作人员手持手电筒在前引路，搀扶行动不便的老人，反复提醒大家留意台阶、脚下防滑，护送居民有序通行。

大厅内，暖心接力同步展开。不少外卖员面对高层订单一筹莫展，徒步爬楼耗时耗力，还存在订单超时风险。工作人员主动接过餐袋，逐户送到居民家中；桶装水、行李箱、儿童推车等大件物品，大家也搭手接力搬运，帮居民减负。

当晚8时40分左右，故障电梯检修完毕，恢复正常运行。

这场应急处置里，还有不少细节让人动容：正在返程航班上的物业楼管，连上飞机Wi-Fi实时同步抢修进展、安抚居民；接到报修时，维保师傅正和亲友聚餐，二话不说放下碗筷赶来抢修。还有一位年过七旬的老党员，电梯故障前已经下楼办事，担心给社区“添麻烦”，便安静在大厅等候，直到电梯修好才离开，临走时还紧紧握着工作人员的手说道：“辛苦了。”

这次突发状况能够稳妥处置，更离不开九龙社区书记工作室党建引领、“向前一步”的治理底色。包楼社工常年扎根楼栋，熟悉居民情况；社区、物业、维保单位早已建立常态化联动机制，遇事分工明确、互相补位。一场电梯故障，各方力量快速集结，搭起一座暖心“爱心桥”，及时化解居民急难愁盼。

（社区供图）