“真切感受到首都贴心高效的政务服务，充分展现了北京温暖的城市温度，让我们这趟旅程少了一份疲惫多了一份温暖……”近日，通州区宋庄镇的书记“连心信箱”，收到了一封来自800多公里外的表扬信。信里描述的是一段由电话手表丢失牵出的故事。

今年国庆假期，河南洛阳的张女士带着女儿随旅行团到京游玩，坐车时女孩无意间把电话手表装进了零食袋子。旅行团下车后，大巴车司机打扫车厢，将包装袋当作垃圾清理了。

第二天，到达景区，女孩想要用手表拍照时才发现手表不见了！“孩子当时特别自责，急得直掉眼泪，一点游玩的心思都没了，连颐和园的门都没进。”张女士说，根据定位功能看到，手表在通州区宋庄镇白庙检查站一带。

第一回来北京，人生地不熟，只凭一个模糊定位，去哪里找这么小的东西？张女士心里一点底都没有。见女儿一直闷闷不乐，身边有人建议，可以试试打12345求助。于是，张女士拨打了12345电话，“当时也没抱找回的指望，想着最多有人能帮忙顺路看一眼，也不想给别人添太多麻烦。”

但让张女士没想到的是，自电话挂断的一刻起，一场“接力”悄然启动。12345热线工单第一时间派至宋庄镇，接线员冯留洋立刻联系了张女士母女。听着小姑娘带着哭腔的声音，冯留洋一边仔细记下定位、丢失经过，一边轻声安抚：“别着急，我们马上过去帮着找。”

线索指向白庙村周边，假期值守的属地网格员孙晓颖接到任务后，和同事立即动身。正值假期，垃圾量大、翻找难度高，但他们没犹豫，绕着检查站周围的加油站、办证大厅、检查口，一边询问，一边戴着手套、拿着夹子一点点翻找，其间，还一直跟张女士沟通进展，悉心安慰。

4个小时后，根据环卫工人提供的线索，孙晓颖和同事在检查口附近的垃圾站内，找到了藏在零食袋子里的手表。

“真找到了！当时脑子一下子蒙了，又惊喜又感动！” 张女士难掩激动。一旁的女儿和同车游客得知手表这么快就找到了，都觉得不可思议，纷纷感慨：“不愧是首都！”考虑到张女士是跟团游、行程紧凑，工作人员结合她们的旅行路线，将手表安置在沿途检查站，方便她们离京途中顺路取回。

手表本身价值并不高，但让张女士久久难忘的，是假期里几位工作人员不辞辛劳地付出。他们不怕脏、不嫌麻烦，全程耐心温和，没有一句推脱，没有一丝不耐烦。一场意外的丢物风波，让远道而来的游客实实在在感受到北京响应快、有温度的城市服务。她笑着用河南方言感叹：“北京，太中了！”

失而复得的手表，也在女孩心底种下一颗温暖的种子。拿到手表后，她反复叮嘱妈妈，一定要好好写一封感谢信，谢谢辛苦帮忙寻找的叔叔阿姨。“我太喜欢北京了，等我长大后，一定要来北京上大学！”