近日，一家电子科技公司的人事专员郭先生到北京市西城区社保大厅，为两名员工办理参保登记、补缴和养老保险关系转移。他只取了一个号，在一个窗口递交一套材料，当天下午，就在社保系统上看到了办结提示。

“前两年来办业务，得在登记、补缴、转移接续几个窗口分别排号、反复交材料，小半个钟头搭进去是常事。”郭先生说，现在一个窗口全办完，材料只用交一次。

变化源于西城区人力社保局持续推进的服务流程优化改革。西城区打破原有业务条块分割、专窗专用、分受分审的限制，参保登记、转移接续、待遇支付等55类业务在一个综合窗口就能收件，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。

复杂的退休手续能一次办结，背后还有一支咨询帮办小组全程跟进。这个小组十多人，全是业务骨干，大多在全国人社系统练兵比武活动中获过奖、锻炼过。他们常年驻扎在社保大厅，解答问题、帮办业务，大约七成问题在这个环节化解。

最近，市民马女士到西城区社保大厦办退休，一进大厅就红了眼眶：“我的退休手续得在这个月办完，要是赶不上，我的养老金就要晚发一个月！”

她早年在外省参保，须先把缴费记录转入北京，但系统却提示缴费记录有重复。她马上要离京办事，退休申请又须在当月提交。

咨询帮办小组负责人赵晨越先拨通她单位电话，手把手指导他们线上提交退休申请，保住申报时限。随后，又陪她到业务窗口，拨通了外省社保部门电话，及时办理重复缴费退费。此后，每一步都有业务专管员盯进度，按时为马女士办完了退休手续。

咨询帮办小组成立以来，解决了好多复杂的问题。有人缴费记录跨了几个省份，他们逐条分析、讲解对待遇的影响；有人不会线上申请退休，他们手把手教会；有人表达不顺畅，说不清楚诉求，他们就对照政策原文，把缴费年限、缴费基数一笔一笔写出来解释。

如今，通过流程再造，西城区人力社保大厅排队等候时长缩短一半，退休业务一次性办结率超过98%。（北京日报社原创新闻作品）