楼栋是社区治理的最小单元。作为扎根在居民楼里的志愿力量，“楼门长”是社区治理中不可或缺的一支队伍。

社区工作人员向记者打了个比喻，楼门长，就好比在社区和居民之间加了一张缓冲垫、涂了一层黏合剂，能够弥补社区治理从楼门口到居民家门口这“最后一米”的空白。

在北京市大兴区清源街道，多位楼门长凭借着一腔热忱与细致服务，成为居民身边的贴心人。

有必要给楼门设个“长”吗？

家门口不敲门的“守望”

说起楼门长，不少居民有这样的疑问：“一个单元内，居民少的只有十来户，多的也不过几十户，有必要给楼门设个‘长’吗？”

发生在楼门长甄广林身上的两件小事，回答了这一问题。

“1982年，我穿上军装成为一名战士，服役5年后退伍。”甄广林家住清源西里社区，今年63岁的他身上仍带有军人利落干脆的气质，言谈举止一板一眼，“我这人脾气直、说话冲，但心是热的。”

2019年，甄广林开始担任楼门长，所在单元共6层，只有24户居民。但放眼整个社区，居民多达2400多户、6000多人。隔着一道楼门，社区服务的触角很难精准发现每一处矛盾隐患，无法第一时间响应每一个民生诉求。此时，在楼门内选拔一名居民都熟悉、信任的楼门长，恰好能够弥补社区治理中“最后一米”的空白。

“我家对门是位80多岁的老太太，身体不好，儿子住院，平日里深居简出，不爱与人打交道。”甄广林住在一层，单元内的“小动静”都看在眼里，其中，他格外关注对门这位老邻居。

“既然老人不愿与外界接触，我就默默观察，不敲门、不打扰。有时候，遇到上门给她做饭的保姆，我便上前问问老人近况。有时候，我会在晚上8点半之前，赶在老人熄灯前去看看她家窗户，灯亮着，我心里就踏实。”甄广林说。

这种贴近家门口的守望，正是楼门长独有的作用。而当单元内的居民遇上“小难题”时，楼门长独特的熟人优势又派上了用场。

2023年，社区迎来“老旧改”工程。不少居民白天上班，家里没人，施工队进不去，无法更换室内老旧管道，极易耽误工期。“我在单元微信群提议，大家信得过我的话，可以把家门钥匙放我这。”甄广林说，一开始是单元内的居民来交钥匙，“后来，小区其他住户也找我帮忙保管，再后来，施工队把他们存放工具的房间钥匙也交给了我。”

什么样的人能当楼门长？

热心公益，熟悉社情民意

楼门长有岗位编制吗？有固定工资吗？提起楼门长，不少人觉得“大小也算个干部”。北京日报客户端记者了解到，楼门长是从居民中推选产生，参与社区治理与服务的志愿者，既没有行政编制，也不领取固定薪酬，更不具备执法处置权力。正因楼门长的这一特点，社区主动发掘、细心考察和积极推举显得格外重要。

67岁的何庆丰家住康宜园社区，他所在的单元共54户居民，因住户多，配有两名楼门长。2024年初，其中一名楼门长因身体原因即将卸任，经常参加社区志愿活动、同时担任业委会主任的何庆丰接到了居委会的电话。

“我们选拔楼门长不会仓促决定、宁缺毋滥。何叔叔是退休不褪色的老党员，热心公益，熟悉社情民意，早已在我们楼门长候选名单里。”社区工作人员介绍，“初步确定人选后，我们还会进楼入户，倾听邻居口碑、了解本人意愿。此外，是否有充足的时间精力，能否处事公道、敢于发声，也是考察重点。”

“一开始我很犹豫，毕竟楼门长和普通志愿者不一样，我前两年还做过手术，孩子劝我少参与活动，担心我累着。”综合考虑自己的身体和精力情况后，何庆丰还是决定接下楼门长的担子，“楼里居民大多是从‘老宣武’搬迁过来的老街坊，我真心想为大家服务，有事可做，也能充实退休生活。”

在清源街道，像何庆丰这种由社区推荐的楼门长占比不小，除了组织推荐，还有群众举荐、个人自荐等选拔渠道。事实证明，何庆丰这位楼门长社区选得准，发挥了“小事不出楼门”的作用——他看到楼道堆物，便上门劝说居民清理；发现墙上贴了小广告，就顺手揭掉；闻到锅煳味，就赶紧排查并联系住户。

“那天我正好在家，听见卫生间的下水管一直‘哗哗’响，不像短时用水，我怀疑是谁家跑水了。”何庆丰立即在楼门微信群询问，得知可能是15层一户居民，“当时住户不在家，我赶忙来到15层，打开管道井，一看水表转得飞快，赶紧直接关掉入户水阀。后来得知，是他家的洗手池软管破损导致漏水，万幸没有‘水漫金山’。”

楼门长应该怎么做？

做好基本主责发挥长项

楼门虽小，但其中的大事小情可不少，哪些属于楼门长的责任清单？在清源街道，楼门长的服务不能“凭感觉、靠热情”，而是有着清晰的履职边界。其中，安全巡查、信息摸排、环境监督、协调沟通，是4项基本主责；政策宣传推广、社区活动组织、物业服务监督，是3项协调职能。

值得注意的是，清源街道还鼓励楼门长根据本楼门居民构成与需求，以及自己的专业背景，自主开展特色服务，实现“一楼门一特色”的精细化治理。

在丽园社区，51岁的楼门长李瑞芳不仅做到了个性化履职，还做得有声有色，一干就是15年。

“我喜欢与人打交道。”李瑞芳36岁时便在居委会的鼓励下，成为社区第一批、也是当时最年轻的楼门长。与不少楼门长是退休人员不同，李瑞芳有自己的本职工作。“我在出版社上班，本身也是一名作者，还是国家二级心理咨询师，时间被工作填得满满当当。”如何当好楼门长？李瑞芳想到了自己的专业。

“说来也巧，我和丈夫以及楼内一位邻居都是心理咨询师，我们在社区支持下，打造了‘阳光心态’楼门，通过举办心理游戏、趣味运动会、团购、代收快递等邻里互动互助活动，拉近了彼此距离。”

随着楼内入住家庭陆续有了孩子，李瑞芳发现，邻居们对楼门活动的需求也有了新变化。“我从事出版编辑工作，不少邻居咨询，孩子该读什么书，我便推荐了读绘本，既能培养孩子的阅读习惯，也能维护亲子关系。”李瑞芳还向社区提议，将书香特色引入楼门，在一楼大厅打造温馨的“阳光书屋”，利用寒暑假、节假日和周末，开展亲子绘本故事会。“孩子们见到我，总会问什么时候再办故事会，这份认可，给了我坚持下去的动力。”李瑞芳说。

枣园社区的楼门长杨彦玲是一位“金牌楼门长”，她也有自己的“一招鲜”。

今年56岁的杨彦玲退休刚一年，但干楼门长已经有6年时间。退休前，她在一所职业学校任职。“我学的是蔬菜专业，留校后讲授蔬菜栽培养护、病害防治以及园林技术、植物栽培养护。”杨彦玲说。

今年9月至10月上旬，京城美国白蛾第三代幼虫泛滥，当前正值美国白蛾越冬虫蛹清除的关键时期，如何识别、寻找虫蛹？杨彦玲的园林专业知识有了用武之地。她自制PPT课件，给社区的楼门长和居民志愿者开展专题培训。

“第三代幼虫下树之后，就要找隐蔽地方结茧化蛹过冬，等到明年春天再羽化成蛾子。”杨彦玲的培训课通俗易懂，“越冬蛹呈暗红褐色，最爱藏在树皮缝、墙缝、落叶层或是树下浅土里，咱们小区法国梧桐会脱皮，寻找时尤其要留意。”

理论讲完，杨彦玲带着大伙儿来到室外实训，不用半天时间，参训的楼门长们便掌握了“抓虫”新本领。

记者手记

打通“最后一米”   细微之处见温度

社区治理千头万绪，细微之处最见温度。扎根楼栋的楼门长离居民最近、知民情最细。

日常摸排民情、传达便民政策、调解邻里小矛盾、排查楼道安全隐患……一件件琐碎小事，串联起完整的社区服务链条，填补了基层治理的细微空白。

大兴区清源街道目前有2600多名楼门长，今年，街道邀请专业团队，提升楼门长队伍业务能力，培训课程既包括居民动员、沟通技巧等“必修课”，也包括AED使用、老人突发疾病应急救护等“实用课”。

“楼门长来自各行各业，藏着不少‘民间高手’，如果他们都能成为家门口的‘专业带头人’，很多难题就能就地化解，社区治理压力也轻松不少。”社区工作人员说。

正是有了这群平凡的守护者，社区服务触角得以持续延伸、直达入户。他们精准补齐了社区服务“最后一米”的空缺，让治理更精细，服务更暖心。（北京日报社原创新闻作品）