北京热力：两年内实现入户巡检全覆盖
北京日报客户端
| 记者 张楠
2026-11-06 09:36
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11月6日，记者从京能集团所属北京热力了解到，供热季初期，将对集中报修小区及时预警。此外，两年内将实现入户巡检全覆盖。
96069供热服务热线将持续发挥民生“连心桥”作用，实行供热季每日工单会商复盘，落实工单日清日结。供热高峰时段，将启用坐席人员搭配AI智能语音机器人协同机制接听来电，以此提升接通效率，保障群众诉求快速响应办理。
在供热季初期，将运用大数据分析，高频发布诉求专报，对集中报修小区及时预警，做到苗头问题早识别、早处置。
为了持续推进“冬病夏治”，北京热力将集中处置历史投诉台账问题，开展大规模入户巡检，两年内实现入户巡检全覆盖。
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