科技企业跑得快，碰上跨部门、跨环节的难题时，谁来接住？在中关村房山园，有一套能解决问题的服务机制——“红色护航员”。“有求必应、无事不扰、真诚服务、助力发展”，是园区给这套机制定下的原则；支撑机制运转的，则是一支约130人的队伍。

一次“吹哨 一个专班组建

京东方智慧医工的展厅里陈列着多种医工融合产品，不远处的工地，北京京东方医院也在为后续投用做准备。对医院来说，再智慧的设备也离不开一项最基础的保障——电。

此前，项目建设一直使用临时用电。随着工期接近尾声，大型医疗设备将陆续进场，设备安装调试、医院投入运行都需要可靠的正式供电保障。今年年初，企业把这个诉求反映给了一直联系的专员。“没想到，我们提出来以后，接下来几乎不用自己操心了，只需按时配合就好。”京东方智慧医工业务相关负责人说。

“哨声”一响，护航员“接单”。中关村房山园着手组建专班，协调供电公司及相关部门，从方案到施工一路推进。为了赶在5月底医疗设备调试前完成供电，专班先后召开了24次协调推进会，完成447米管井、29米暗挖隧道以及6500米电缆和电气安装，5月24日终于实现正式供电。

这并非临时拉起的一支队伍。“企业有急需、有诉求，就要马上响应。”房山区委中关村房山园工委副书记刘建党介绍，企业有困难，可以通过专员渠道提出诉求；需要多部门解决的，党建联席会可统筹协调。园区还围绕重点产业设立产业服务专班，实行专员制，把服务责任落到具体干部身上。

一个难题 一群人帮着解决

说起已经送到北京京东方医院项目的电，园区运行管理部专员高海滨讲了一个小插曲。

工地一处电力竖井开挖后，一根给水管线突然出现在施工点位。按施工要求，带压状态下无法继续作业，工程一下卡住了。高海滨接到情况后，赶紧协调相关单位，在管线上游加装闸阀，为后续电力施工创造了条件。

科技企业遇到的难题，往往很难用一个部门、一道手续来概括。离开京东方生命科技产业基地，记者驱车来到海博思创。展厅里，从电芯、电池包到储能系统，直观展示了储能设备如何组成。目前企业在房山已有生产基地，不远处，一座全新的先进智能绿色储能工厂正在推进建设。

去年年初，海博思创提出在绿色能源先导区一期取得土地，建设这一先进的智能绿色储能工厂。按照正常节奏，项目前期周期约需两年半。而在产业环境日新月异的今天，中关村房山园助力项目“提速”，为此成立了供地集中攻坚专班，把规划、审批、征地、供地拆成四条工作线并系统梳理程序，将能够并联的事项并联推进，重要节点细化到小时。

最终，土地一级开发并挂牌上市仅用时134天，167天后便完成成交并实现“拿地即开工”。园区绿色能源产业专班专员李阳介绍，专班明确每天的工作内容、责任单位和时间节点，企业则及时提出问题、反馈需求，各方围绕同一个项目向前推进。

这也是红色护航员机制发挥作用的地方——服务企业不是单兵作战。专员能解决的就在一线解决，解决不了的由专班、管委会继续协调，形成分级响应。一个企业的问题，也由此变成多个部门共同面对的一道题。

一家企业 一支队伍陪着长大

卫蓝新能源一进门处，一块写有“红色护航员”几个字的标识十分醒目：服务人员的姓名、职务、联系电话一目了然。北京卫蓝新能源董事长助理陈丽叶指着这块牌子说，自打企业搬到这里后，遇到生产、审批中的协调事项，都能直接找到对接人，“有什么问题随时沟通，24小时有回应”。

卫蓝新能源主营固态电池，企业成长速度快，对空间和服务的需求也不断变化。陈丽叶回忆，早期厂房面积从2000平方米逐步扩大到6000平方米，后来达到10000平方米。此后，房山区为企业规划约70亩用地建设总部和研发实验中心，2023年1月企业正式搬入。

企业从研发阶段一步步走向产业化，“护航”的内容也跟着变。早期更多是厂房、基建等基础保障；产品逐步成熟后，需求开始转向应用场景、融资、上市筹备等更专业的服务。园区帮助企业对接新能源汽车整车厂、轻卡重卡企业和储能项目等，也在融资、上市筹备等事项上帮助联系相关部门和资源。

一件小事让陈丽叶印象很深。企业一次申报市级项目，业务涉及区内8个部门。“如果我们自己的员工逐一办理相关业务，最快也得两三天。”她说，企业把诉求交给绿色能源产业专班后，半天时间就完成了相关协调。

从解决一次供电，到为一个重大项目并联多个环节，再到随着企业成长不断调整服务内容，护航员队伍并不是替企业包办所有事情，而是让需要协调的事情有人接、有人跟、有人往下办。“有求必应、无事不扰”这八个字，也在一个项目、一根电缆、一张联系牌里，有了更具体的注脚。（北京日报社原创新闻作品）