“没想到这么快就修好了！”“家里热乎了，辛苦你们了！”近日，朝阳区双井街道一小区居民微信群里，感谢的消息接连刷屏。正值试供暖阶段，一场突发故障牵动了274户居民的心。在双井街道统筹协调下，仅用4小时就完成了抢修复暖。这场高效处置并非“临时突击”，而是街道“四下基层”联系点工作机制的一次实战检验。

上周末，北京启动供热系统试运行，有居民发现家中暖气温度偏低，便直接向和平村二社区反映。“依托‘四下基层’联系点工作机制，社区就是诉求接收的前沿哨点，居民有任何问题直接联系我们即可，无需层层上报。”社区工作人员接到情况反映后，立刻对接锅炉房核查情况，并同步上报街道。街道主管领导快速统筹调度，城市管理办公室立即联系供暖单位筹备抢修。

一番排查后，故障被锁定：东侧锅炉房高区热交换板损坏，需停暖更换。依托联系点工作机制，故障一经核实，联动处置同步启动。街道、社区、供暖单位迅速开展跨部门会商研判：虽然试供暖阶段对室温无明确要求，但考虑到周末时段居民大多在家，又恰逢气温偏低，各方最终敲定方案：先维持供热运行，待周一上午气温回升后，再集中停暖更换配件，最大限度减少对居民生活的影响。

沟通安抚工作也在同步推进。社区工作人员在居民群实时更新进展、到单元门口张贴提示，耐心解释抢修计划。这场从容应对也得益于前期部署。此前不久，街道城管办借助联系点工作机制，完成了今冬供暖专项部署，提前压实社区、供暖企业保供责任。

待到维修当日气温回升，上午8点半，抢修正式开工。锅炉房内，维修师傅争分夺秒连续作业。中午12点半，历时4小时施工，故障热交换板更换完毕。阀门缓缓开启，暖流顺着管道，重新送入274户居民家中。

抢修完工不等于工作结束。当天下午，社区联合供暖单位再次对小区供热设备开展全面巡检。从接诉、处置，到完工后的复查，整套流程，正是联系点工作机制“闭环管理、对账销号”的要求。简单问题现场处置，复杂难题多部门协同攻坚，办结后还要回访巡检，防止问题反弹。

一场4小时抢修，暖了屋内室温，更稳了民心。街道负责人介绍，在双井，“四下基层”联系点机制就是把治理指挥部搬到群众家门口：处级干部牵头、科级干部任联络员，干部成建制下沉一线；依托马丁议事厅、“向前一步走”直播间等平台，搭建线上线下民意直通车，变“群众上访”为“干部下访”；同时建立“常态收集、分级研判、精准交办、跟踪督办、办结反馈、对账销号”的完整处置链条，还通过“评估画像”机制，用群众满意度检验治理成效。

一桩供暖小事的快速化解，也正是这套机制落地生根的缩影。从机关案头走向街头楼栋，把群众的烦心事一件一件办好，让新时代党的群众路线在社区一线落地见效。（北京日报社原创新闻作品）

双井街道 供图