一条市民热线有多大能量？
长安街知事
原创新闻
| 记者 高枝 潘之望 美编 赵云龙
2026-11-14 09:57
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三千余年建城史，八百七十余年建都史，从元大都的五十坊巷，到两千多万人的现代化国际大都市，北京的治城之道，代有增益。进入新时代，面对“建设一个什么样的首都，怎样建设首都”的时代之问，北京坚持党建引领，以一条市民热线撬动一场治理变革，探索出以市民诉求驱动超大城市治理现代化的新路。自2019年接诉即办改革启动起来，约2亿次呼与应，12345市民服务热线响应率始终保持100%，解决率、满意率双双超过97%。70余个城市治理难题先后纳入“每月一题”，2000余项任务落地，500余项政策出台……潮水般的民意，经由一条热线日夜不息地转化为治理的动力，成千上万的市民通过这条滚烫的热线，参与并推动了身边这座城市的治理和建设，见证着大城善治制度性创新的北京答案。
何以中国 · 理想都城
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