如今，不少适老护理产品已经渐渐走入人们的生活，相较小件产品价格低、易退换，大件商品的购买则复杂许多。消费者往往期待“看好了再买”，线下寻觅却成了难事。

近来，为了给九十七岁高龄的父亲选购一张合适的护理床，一位北京市民可谓煞费苦心。她将一波三折的选购过程，记录在自己的公号中，得到了许多人的共鸣。

经历

为老人选护理床四处奔波

“开始以为不就是买张床嘛，一上手发现真没想象的那么容易！”回想自己的买床经历，北京市民“都市立影”不由感慨。

网络上，护理床的品牌和型号众多，但隔着屏幕，无法判断质量与舒适度。“普通的日用消费品，不合适可以退换，床这种大件，退换起来可太麻烦了！更何况，旧床必须搬出去，新床才能挪进来，如果躺着不舒服，来回折腾，老人可受不了。”

这位市民决定，必须线下试好了才能买。但轮番给品牌客服打电话，要么没有线下体验店，要么品种单一、缺乏挑选余地。奔波了数日，她突然想起三年前曾想给父亲换床，在亦庄一家公司办公室相中了一款电动床，但那时老人不同意换，只能作罢。

时隔数年，抱着试试看的心情再联系那家公司，发现床还在，她立马交钱订货。经过一番忙碌，新床安好，父亲艰难挪动到床上，却称“床垫太软。”原来，床虽然在，床垫却不是当初那款了，成了升级版。幸而店长四处联系，找到了库存老床垫。

刚舒了口气，又发现新床的高度比旧床矮，老人起夜不方便。怀着“不服输”的劲头，“都市立影”请来适老化改造设计师，定制了加高方案，心里的石头总算落了地。

床的事情忙完，这位市民又给父亲网购了个新的助行器。“本想买个一米高的，客服说有95厘米，想着也能将就，收到货发现只有90厘米高，只能退货了。”普通快递公司不收大件商品，她联系了顺丰，多付了运费，才将助行器退掉。“我的网络玩得还算可以，换成不太会操作的老人，退换货要多费劲呀！”

现状

大件适老商品缺体验空间

“偌大的城市，买一张床咋这么难呢！”这位市民将自身体验记录在公号中，文章得到了许多人的共鸣。

有人向她分享类似经历——也是为高龄父亲买床，从网上千挑万选购入一张，带五个电机，送到家里一试，部件不是不动就是乱动。商家既不能上门维修，也不能更换零件，没办法只有退货。这种床不能折叠，包装好后进不去电梯，只有物流能退，来了四五个小伙子从楼上抬下去……“这更让我觉得，大件商品必须实际看了才能买。也有一些人告诉我哪里有卖什么东西的，但都比较零散。”

大件商品到底去哪找？近年来，记者持续关注养老辅具用品展示与售卖，多次对线下实体老年用品店进行调查探访。了解到位于玉泉北里的北京市老年用品展示中心，早已关门停业。位于劲松的全市首家“街道级”老年用品展示中心不再运营，曾在石景山区开展的康复辅助器具租赁服务，也大幅缩水。

今年春节后，本市陆续推出一批适老化改造样板间，记者探访发现，每处样板间通常只摆放一张床。在国瑞城东区样板间，工作人员直言，样板间主要是推广适老化改造装修设计。以护理床为例，工作人员拿出一本图册，上面显示有十款床。除了店里摆的一款中档价位，其余都是对着图片讲解，并无实物可以体验。

记者联系知名老年用品商“鹤逸慈”，对方建议可到位于美术馆后街12号的店面体验。这里也是东城区康复辅助器具租赁指导中心，由鹤逸慈作为运营商。体验店面积相对较大，尤以轮椅款式众多，护理床共有三张。店员称，它们都是比较主流的电动款式，代表不同价位，对应不同自理程度的老人，有需求者从这三种里选，也就基本够用了。

而记者询问到护理床最多的地方，是2023年9月运营的昌平区康复辅具展示中心，位于该区养老服务指导中心院内，共有四张床。不过联系起来颇费周折，网络上挂出的电话无人接听，是通过区民政局联系到区指导中心，才查找到相应服务商的电话。

算账

一张床年展示成本数万元

在政府展示外，为什么鲜见公司企业开设自身的线下体验店呢？购床过程中，“都市立影”也曾多番询问，得到的基本是“门店租金贵，还要有专门的人员，费用一年下来实在不少”的回答。至于床，占地面积大，周转时间长，更无法摆放多张以供挑选。

作为业内知名养老康复辅具产品开发商与提供商，浙江颐优贸易有限公司线上开设经营近五十家店铺，产品从助浴便厕，到床类睡眠、出行代步等十分丰富。线下则主要与养老院、康养中心，民政、残联等机构单位合作。

面向普通消费者的线下体验展示店面，公司负责人黄文发坦言，不是不愿意做，从整个行业而言，大家都比较难。去年初，黄文发关闭了已运营两年多，位于北京世界之花假日广场的线下体验店，主要原因便是亏损过多。他给记者算了笔账：这家店面积大约80平方米，摆放两张护理床，占到展示区小一半的空间。一家店至少需要雇用两位员工，房租加上人工等运营成本，再平摊到店铺面积上。大概算下来，一张床每年所对应的展示成本约七八万元。这意味着护理床要卖出相当的数量，才能覆盖其占地运营成本，而这一目标是很难达到的。

“线上通过大数据投流，投放1000人的量，可能拿到1-2张床的成交。线下在一个比较开阔的市场里做，前期难以抓取精准人群。”在黄文发印象中，线下比较“专”的适老产品店，以出行辅具类的轮椅为主，折叠起来不占地方，可以多摆些。“专门卖电动护理床的，坦白讲我在北京确实没怎么见到超过5张，相对成熟的展示店。”

与此同时，黄文发认同“展示促进成交”的意义。潜在消费者到店后如果发现只有一张床，即便感觉尚可，由于无从比较，可能也不会购买。如有多个档次、价位的床可以挑选，无疑会促进购买决策。他提及上海目前就在核心地段，由政府打造大型适老产品展示厅。摆放了六七张床、二十余款轮椅。想买床的市民总量或许还没有那么多，但只要有需求就可以集中到此处选购。“因为会从我们这边采购商品，从今年销售数据看，比去年有所增长。”

思路

拓展博览会养老院等渠道

在盘古智库老龄社会研究院副院长、高级研究员李佳看来，市民遇到的买床波折，是典型的供需难题。首要原因在于，目前北京虽已进入老龄化社会，但尚未达到高龄化（80岁以上）程度。许多衰老相关的产品，实际需求还没有特别多。尤其像护理床这种大件，单价较高，购买频次低，其售卖很难支撑企业运营。他提及，此前海淀某商场门口曾开过一家品牌专卖店，摆放了两张床，不久即撤店了，就是购买量不足以覆盖经营成本。

如果由政府牵头呢？李佳坦言，相关尝试一直在进行。但场地协调，商家引入，包括店员服务水准、介绍产品的能力等，要考虑的因素很多。“短期内想要形成‘百货商场’那样让人们去挑，难度是很大的，都摆在眼前但没人买，也无法维持下去。”

那么以目前的状况，有需求的市民能从哪儿找到以护理床为代表的实体大件商品？李佳提供了两条思路。“许多企业生产了床等产品，会参加各种博览会。像5月21日至23日，北京将举行第十一届老博会，普通观众也可以寻找感兴趣的产品。”

另外，由于护理床大多会售至养老院等机构，养老院往往有价位不同的房间、现成的样板间等，市民不妨到周边养老院体验各类床品，咨询如何购买。“其实我们还建议，养老院可以开发售卖养老用品的职能。养老院也是居家养老、社区养老的重要一分子，应充分发挥辐射据点作用，而不仅仅是将老人收进去。”

更重要的是，对老年尤其是初老人群加强教育工作。“为什么大家都感觉老人不消费？就是老人觉得没有消费的理由。像种植牙，一开始大家都觉得很贵，现在了解到意义作用，慢慢就接受了。只有做好适老产品的相关教育，才能从根本上培育市场，促动银发经济潜移默化的转变。”