促进老有所为，鼓励老年人继续积极发挥作用，是实施积极应对人口老龄化国家战略的重要内容。近年来，京城涌现不少老年志愿队，他们或利用自身所长，给高龄老人提供花式服务、助力基层社会治理；或从老人视角，寻找社区环境中对老人不够友好的地方，促进适老化改造。更懂老人的志愿队，通过唠嗑调研需求、摸索发现问题等方式，真切提升了老人的生活质量。

银发分队各显神通 爱心服务送进家门

上午9点，通州区梨园镇大方居北区，70岁的队员董梅敲开了曹爱华老人的家门。按照“排班”，周五要给社区高龄老人健康监测。董梅退休前曾是公立医院消化内科护士长，她一边给81岁的曹爱华测量血压，一边细心询问老人的饮食、休息和排便情况。“要清淡饮食、少食多餐，有什么事儿您随时叫我……”

近百米外，一间约10平方米的爱心小屋，四位“红裁缝”阿姨正在缝纫机前“加班”。测量、裁剪、缝制，一块块闲置下来的边角料变废为宝，成为整洁实用的沙发套、靠背套。连续几周以来，阿姨们都做着这件事，已为梨园镇敬老院赶制出60套沙发套、55个窗帘、82个靠背垫。

大方居是北京市最大的两限房小区，共计6348户，两万余名居民。其中，高龄、独居、重病老人数量较多。根据小区现实情况，2023年3月，梨园镇和社区倡导建立一支常态化老年志愿队伍，周淑清、赵建忠等老人带头报名，成立了“桑榆非晚 柠月如风”银龄志愿服务队。如何让老人们更好发挥银龄力量呢？社区征集了老人们的兴趣和特长，针对高龄老人的需求，陆续推出爱心餐小分队、“红剃刀”理发师队、“红扳手”维修工队、“红裁缝”缝纫队、“生命源”护老员队等十个专业服务分队。每周一到周五，开展不同的爱心志愿服务。

为高龄、独居、重病老人配送爱心餐，就是志愿队的一个服务亮点。志愿队成立后，针对高龄老人吃饭难的问题，一直想办法如何解决。一段时间内，他们在社区周边走访、摸索有哪些门店有爱心奉献的意愿，最终餐饮企业被志愿队员们的爱心感动。如今，每周一上午，辖区周边的三家餐饮企业，会将各自准备好的营养餐配送到社区，志愿队员们则一一上门配送到80多位老人手中，三年多来风雨无阻。

以心换心双向奔赴 银发力量共治基层

“桑榆非晚 柠月如风”银龄志愿服务队目前登记在册的志愿者有56人，核心骨干35人，平均年龄65周岁。志愿队的老人多，所以更懂老人需求，也更愿意利用时间去回馈社会。以爱心餐为例，就是志愿队队员和基层企业双向奔赴的结果。

“我们也知道，企业不容易，不能让人家白白付出。”从2022年至今，作为爱心回馈，只要餐饮门店有需求，志愿队队员们就会帮着门店发传单。尤其是在春节用工紧张时，志愿队员们都主动到餐饮门店，看看能帮着做些什么。今年春节，队员们也帮助三家爱心餐门店发传单、择菜、摆盘、备餐……爱心餐门店深受感动，还组织员工积极参与辖区的无偿献血活动。

助企之外，这支银发志愿队也化身为矛盾调解员，参与基层治理。去年夏天，一位居民因为生活中遭遇烦心事，拨打了12345热线，希望得到社区合理解释与公正处理。在过去的志愿服务中，有一位居民常来爱心小屋理发、缝补，周淑清和她闲聊起来，意外发现其女儿正是投诉居民的同事。通过这条纽带，志愿队委托老人的孩子与投诉居民耐心沟通，并转达了歉意。渐渐地，投诉者的不满情绪逐渐消散，还主动表示日后有什么诉求，就找志愿队反映，自己也愿意参与到志愿者队伍中。

三年多来，“桑榆非晚 柠月如风”银龄志愿服务队已服务了50470人次，其意义早已超越普通志愿服务，已成为连接社区、居民、社会企业的暖心桥梁，周淑清说，“这不是终点，我们还要把银发力量传递下去。”

主动发现盲点痛点  解决老人出行难题

海淀区学院路街道石油大院社区居委会门口，对于社区老人来说，可谓是一块“交通要地”。附近有医院、菜市场和小学，从社区进出都要路过这里。有些老人腿脚不便，不能一口气走太远的路，正好在居委会门口的一排红色座椅上歇歇脚。

“一年之前这儿还没有座椅，我们队伍的队员平时聊天时，发现不少老人都有坐下休息的需求，就跟社区反映了，人家帮忙修的这些座椅。”周健所说的队伍，是石油大院社区的“啄木鸟”志愿队。这支队伍成立于2024年，和社区的其他“服务型”志愿队不太一样，“啄木鸟”志愿队成立的目的，就是主动去发现社区环境中可能给老人出行带来不便的地方，搜集适老化改造的线索再反馈给社区。

“旁边这条路，也是队员跟社区反映后修的。”在座椅的旁边还有一条平缓的坡道，连通了居委会的大门以及远处的街边便道。同样是在一年多前，这里只是一片草地，有坐轮椅的老人想来社区办事，必须走旁边的一条既短又陡的坡道，很不方便。现在有了长而缓的坡道之后，轮椅推起来就一点也不费劲了。

在社区里走着，不时还能看到几个“助老打车站”。用手机扫一下站点上的小程序码，就可跳转到打车页面，直接点击“呼叫”按钮叫来出租车。周健表示，随着智能手机的普及，不少老人也能拿着手机发微信，看视频了，但要让他们做“精细化”的操作，还是有些困难。

“拿打车来说，你得点进打车App，选择打车，再选你要去的地方，还得选你要叫什么车，太麻烦了。”而这种扫码呼叫的形式，简化了老人用手机打车的流程，就像在路边招手一样，“有打车站的地方，都是我们社区里能通车的地方，老人呼叫之后在原地等，就有车过来。”

老年人更懂老年人 助力社区适老改造

目前，“啄木鸟”志愿队的队员有十几位，全都是上了年纪的老人。这支队伍为何能促进问题解决？在周健看来，一方面老人平常时间比较多，可以更多参与到志愿服务中来。另一方面，老人发现问题的视角，也和年轻人不太一样。

在社区内的小广场“青年园”，有不少小朋友正在空地上奔跑嬉戏。旁边的座椅上，坐着不少看孩子的老人。这些座椅比较特殊，前方立着一个竖着的扶手，老人坐下之后想要起身，可以抓着扶手借力。“这些扶手可不是随便装的，不能太高也不能太低，要不老人扶起来不方便。”周健说，志愿队的队员们，平时除了在社区里活动、体验环境，也会和其他老人聊天，去搜集老人们的建议。

社区里的公共卫生间，也在队员们的建议下做了适老化改造。其中一处卫生间增设了坐式马桶，还有一处是在蹲坑旁的墙壁上安装了一个扶手。“有些人可能说了，老人腿脚不好，全改成坐便不就行了吗？但有的老人还真是习惯上蹲便，但蹲下又起不来，这时候扶手就有用了。”

在社区11号楼的几个单元，从进门到电梯间，有一处小坡道。坡道是为了推行轮椅而建，这本该是方便无障碍出行的设计，没想到带来了新的问题。“这个坡道，平时走道没什么事，但如果外边下雨，进出的人一来二去，就把这里弄得都是水，老人特别容易摔跤。”作为11号楼居民，周健也亲身感受过坡道的湿滑，跟社区反映后，社区物业在坡道处加装了“防滑粘条”，老人走起来就安全多了。周健表示，有些问题年轻人感觉不到，只有老年人才有体会，让老年人来发现和反映问题是最合适的。